Управление коллективом Технического отдела (21 чел), состоящим из: • офисной группы (4 чел) • группы мониторинга (3 чел) • монтажной группы (10 чел) • группы обеспечения и закупок, складской группы (2 чел) • группа IT (1 чел) • контент-менеджер (1 чел): поиск и найм персонала, мотивация, должностные инструкции. Организация работы технического отдела (во всех городах присутствия): • Бюджетирование, контроль исполнения • установка и ремонт рекламных конструкций (РК) различного формата, в т.ч. Digital (получение разрешительной документации, закупка/производство РК, установка РК, закупка и сборка носителей, подключение РК к сетям, взаимодействие с операторами связи, расчёты с арендодателями) • управление парком Digital РК • Взаимодействие с Органами гос. власти по вопросам установки и эксплуатации РК • Обеспечение своевременного и качественного размещения рекламно-информационных материалов • Организация и внедрение проектов: o Дистанционное видеонаблюдение за Digital РК o ПО «1С-Управление наружной рекламой» o ПО «Citi Screen» для управления Digital РК o Wi-Fi радары для РК • Взаимодействие с подрядчиками: поиск, выбор, договорная работа. • Управление парком автомобилей (закупка, ремонт, эксплуатация)

Управление технической службой. Обеспечение своевременного и качественного размещения рекламно-информационных материалов (РИМ) на наружных рекламных конструкциях различного формата, ремонт конструкций. Укомплектование штата бригад монтажников, управление коллективом (21 человек): выдача заданий, контроль исполнения, мотивация. Обеспечение необходимыми материалами для осуществления монтажей/демонтажей. Эксплуатация парка автотехники.

Управление работой отделения связи в г. Первоуральск Свердловской области (подбор персонала, управление коллективом (8 человек), закупка оборудования технического блока, административная работа). Достижения: • Укомплектование штата сотрудников, организация работы службы эксплуатации сетей. • Обеспечение узлов связи необходимым оборудованием (поиск поставщиков, договорная работа). • Успешные переговоры и заключение договора с УК «ДОМ ПЛЮС». • Организация взаимодействия с подрядными и субподрядными организациями.

Ведение проектов, управление и контроль качества обслуживания в розничной сети МТС (ЗАО «РТК»), офисах продаж и обслуживания ЗАО «КОМСТАР-Регионы», Контактном центре МТС. Контроль качества оказания услуг. Достижения: • Разработка, внедрение, развитие проекта «Запасная сим-карта» на территории МР «Урал». • Улучшение качества обслуживания (контроль по CDI, NPS, ACSI, количество претензий в СМ МТС). • Реализация и ведение проекта «Исследование клиентского опыта на sim-картах сотрудниками МТС» в МР «Урал». • Разработка, внедрение и развитие проекта «Лучший офис продаж» в МР «Урал». • Разработка и внедрение проекта «Анкетирование абонентов на сайте МТС» в МР «Урал». • Мониторинг знаний и качества обслуживания в СМ МТС (в т.ч. франшиза), Связной, Евросеть на территории областных центров Регионов МР «Урал». • Разработка справочника абонента по услугам фиксированного бизнеса. • Разработка памятки для сотрудников СМ МТС с основными командами для систем самообслуживания с целью сокращения времени обслуживания и ожидания в СМ.

Ведение проектов, управление обслуживанием в розничной сети, организация гарантийного обслуживания абонентского оборудования, развитие собственных офисов продаж, договорная работа по аренде/субаренде помещений ОП. Достижения: • Управление проектом и контроль передачи продаж абонентского оборудования в розничную сеть МТС. • Организация размещения торгового оборудования для розничной сети, заключение договоров аренды/субаренды, расчеты по договорам. • Управление проектом по установке в СМ МТС Систем управления очередями (электронная очередь): договорная работа, взаимодействие с контрагентом, согласование схем размещения оборудования. • Управление проектом по передаче обслуживания абонентов в розничную сеть МТС: передача имущества, передача абонентского оборудования, контроль расчетов, перевод розничной сети на обслуживание абонентов без участия сотрудников МТС в СМ, организация предоставления доступа сотрудникам розничной сети в биллинговые системы. • Управление и реализация проекта по продаже/списанию неликвидного абонентского оборудования и оборудования, оставшегося от ОП МТС с целью получения Компанией дохода от реализации и сокращения расходов на утилизацию данного оборудования.

Продажи, обслуживание абонентов. Контроль продаж абонентского оборудования, отчетность, логистика, перераспределение между офисами продаж, гарантийное обслуживание оборудования, возвраты/замены оборудования. Расчет вознаграждения сотрудников офисов продаж, контроль уровня знаний и качества обслуживания, предоставление служебной связи сотрудникам МТС МР «Урал». Достижения: • Внедрение продаж абонентского оборудования на территории Свердловской области: организация продаж, сервисного и гарантийного обслуживания, взаимодействие с вендорами, поставщиками, сервисными центрами. Участие во внедрении ПО «1С Предприятие 8.0» для осуществления продаж и гарантийного обслуживания. • Своевременное предоставление служебной связи новым сотрудникам МТС МР «Урал», взаимодействие с ОУД и МРБЦ по предотвращению задолженности на служебных номерах и своевременной сдаче служебных сим-карт при увольнении.

Факультет управления процессами перевозок, Инженер путей сообщения/Организация перевозок и управление на транспорте

ОАО "МТС", «Обратная связь в оценке персонала. Составление ИПР»

ЗАО «СЖС Восток Лимитед» (г. Москва), «Внутренний аудитор СМК – ISO 9001:2008»

ОАО "МТС", Семинар-тренинг «Стрессоустойчивость»

ОАО "МТС", Сем-р-тренинг «Психология обслуж-я. Преодоление конфликтов и контроль над ситуацией. Делегирование, как метод упр-ния в орг-ции»

ОАО "МТС", Семинар-Тренинг «Техника работы с клиентами в продаже и сервисе»

ЗАО "Уралтел", Семинар-тренинг «Свободный выбор»