1. Управление: - службой технической поддержки и удаленного администрирования в режиме 24/7; - службой выездного сервиса в режиме 24/7; - службой МТО (закупка ТМЦ, отгрузки ТМЦ, управление логистикой, учёт ТМЦ, поддержание необходимого и достаточного ЗИП на складах по РФ); 2. Непрерывное повышение эффективности работы персонала/подрядчиков. 3. Выполнение SLA по техническому обслуживанию в рамках договоров с заказчиками. Подготовка ежемесячной отчетности по результатам работы по договорам. 4. Организация работ по найму персонала (штатных/удаленных подрядчиков). 5. Взаимодействие со службами заказчиков в части технических вопросов. 6. Участие в разработке новых технических решений/продуктов компании. 7. Организация работ по диагностике и ремонту оборудования. 8. Организация работ по подготовке оборудования к установке на текущих/новых объектах (сборка ПК, заливка ПО, предварительная настройка). 9. Контроль качества выполнения работ по инсталляции нового оборудования. Приёмка в эксплуатацию оборудования на новых объектах, организация обслуживания новых объектов. 10. Контроль качества производства светодиодных экранов (подрядчика).

- Руководство внешней первой и второй линиями технической поддержки в понятиях ITIL (гарантийное и сервисное обслуживание); - Контроль SLA как внутренних, так и внешних исполнителей; - Проектирование и подготовка отчетной документации, ее анализ и проведение контрмер на ее основе; - Выполнение сервисных проектов с нуля в части тех подготовки (от ознакомления с ТЗ и составления инструкций и регламентов до сдачи работ заказчику); - Ведение БЗ и часто встречающихся инцидентов, выработка рекомендаций для смежных отделов в части их устранения; - Активное участие в разработке и внедрении новых продуктов копании, их доработка и тестирование; - Ввод и соблюдение KPI, подготовка мотивационной программы внутри подразделения; - Проведение тренингов и обучения в группе (техническая и организационная направленности); - Тесное взаимодействие со смежными подразделениями, выработка регламентов совместной работы и корректировка процессов; - Организация работы службы в формате 24х7; - Поиск внешних исполнителей для выполнения сервисных проектов.

Администрирование серверов (Windows 2003-2012 Server, MS SQL Server, MS Terminal Server, AD, GPO, DNS, DHCP, FreeBSD); администрирование сетевого оборудования Cisco/HP/3Com/Zyxel/Asus/Nest; введение и администрирование Wi-Fi сети предприятия; администрирование 1С 7.7, 8.3, СБиС; администрирование шлюза предприятия на основе Cisco/Zyxel/Kerio; администрирование резервного копирования на базе: Veeam Backup, System Center Data Protection Manager, скрипты; антивирусная поддержка Eset, KAV, KIS; лицензирование ПО; введение и администрирование различных видов информационный защиты банк-клиентов; техническая, программная и консультативная поддержка пользователей; внедрение и обслуживание системы видеонаблюдения; обслуживание телефонной сети предприятия (АТС); развертывание бесперебойного питания; организация резервных каналов связи, балансировка нагрузки; администрирование хостинга и почты на nic.ru; планирование и внедрение инновационных проектов; настройка торгового оборудования: POS, кассовые аппараты, электронные весы; работа с поставщиками IT услуг, закупка основных средств и расходных материалов; обеспечение взаимодействия с провайдерами по работе каналов связи; ремонт оборудования, замена комплектующих; поддержка удаленных сотрудников и офисов на основе VPN и IPSec соединений; подготовка технической документации и инструкций.

Управление группой инженеров (7 человек); поддержка производственного процесса в области IT; автоматизация производства; настройка, администрирование серверов компании (Windows 2003/2008 Server, MS Terminal Server, AD, GPO, DNS, DHCP) администрирование СКС и малых серверов данных; введение и администрирование Wi-Fi сети предприятия; разработка и внедрение ПО различной направленности; сбор и анализ аппаратных и программных сбоев; администрирование резервного копирования; внедрение и обслуживание системы видеонаблюдения; развертывание бесперебойного питания малых серверов и производственных хостов; ремонт оборудования, замена комплектующих; подготовка технической документации; замещение руководителя подразделения; разработка и внедрение инновационных проектов.

Организация и поддержка производственного процесса; подготовка технической документации; проведение переговоров на уровне первых лиц, заключения договоров; развитие производства, внедрение новых продуктов и решений (работы по всей территории РФ, Казахстана, Украины); решение различных административных задач (в подчинении 23 человека); настройка, администрирование серверов компании (Windows 2K/2003/2008 Server, MS Terminal Server, AD, GPO, DNS, DHCP); антивирусная поддержка Eset, KAV, KIS; закупка, внедрение и администрирование сетевого оборудования Cisco; обслуживание АТС и телефонных линий; ремонт оборудования, замена комплектующих; ремонт многофункциональной оргтехники.

настройка, администрирование серверов компании (Windows 2K/2003 Server, MS Terminal Server, AD, GPO, DNS, DHCP) администрирование СКС; обслуживание АТС и телефонных линий; ремонт многофункциональной оргтехники; техническая, программная и консультативная поддержка пользователей; администрирование резервного копирования; подготовка технической документации; планирование и осуществление закупок отдела.

организация работ по обеспечению оперативной технической поддержки; проведение регламентных работ на рабочих местах пользователей; проведение установки и настройки системного и необходимого прикладного ПО; проведение диагностики вычислительного оборудования, поиск неисправностей и мелкий ремонт оборудования; выполнение замены расходных материалов в принтерах, копировальных, факсимильных и многофункциональных аппаратах.

Администрирование ЛВС и телекоммуникационных узлов; создание домена и его обслуживание на основе MS Windows Server 2003; администрирование MS Exchange 2003; настройка компьютеров - клиентов и серверов в соответствии с общеиспользуемым ПО; организация антивирусной защиты и резервирования данных ; обслуживание и настройка орг. техники.

факультет кибернетики, инженер-системотехник

ИАТЭ