Федеральный оператор по ремонту ТС (ОСАГО, КАСКО, корпарки, каршеринг, лизинговые компании, страховые компании. 230 СТОа в РФ ) *Руководство отелом : кадровое обеспечение , обеспечение качества сотрудников инженерного департамента (планирование кадрового состава ,приемка, адаптация, ротация, обучение, написание ДИ, ситуационных регламентов, скриптов). Анализ достижения плановых показателей отдела и сотрудников , других показателей оценки эффективности - внедрение мер по их достижению. *Взаимодействие с Заказчиками :согласование модели стратегического повеления в сложных регионах, согласование сложных кейсов, рассмотрение претензионных обращений, анализ экспертиз, техническое обоснование. Проведение совместных действий по развитию регионов, обучению, работа в направлении повышения качества обслуживания и ремонта. *Взаимодействие с Исполнителями : формирование пула исполнителей, согласование условий сотрудничества, анализ эффективности взаимодействия, согласование сложных ремонтов или взаимодействия в сложных ситуациях . Контроль за качеством выполненных услуг, формирование актов , контроль за их исполнением. *Управление качеством и клиентским сервисом : формирование системы оценки удовлетворенности и лояльности Клиентов, разработка и внедрение мер по их повышению, претензионная работа и согласование действий менеджеров по качеству, участие в урегулировании сложных претензионных ситуациях, анализ экспертиз . Разработка совместных действий с Заказчиками и Исполнителями по повышению качества обслуживания и ремонта.

Ключевые обязанности : профиль компании- продажа автомобилей(3 дилерских контракта), сервисное облуживание (автотехнический центр 25 постов технического обслуживания, слесарного и кузовного ремонта), продажа запасных частей( розничные, дистанционные, корпоративные продажи), оптовые и корпоративные продажи материалов для кузовного ремонта, технических жидкостей. 1. Управление клиентским сервисом- разработка норм и контроль над работой службы клиентского сервиса и тех. поддержки( технические консультации, разрешение споров и рекламационная работа, доставка, технические семинары и программы обучения).Разработка программ клиентского сервиса , привлечения, удержания и возврата, систем оценки лояльности и удовлетворенности клиентов. 2. Управление отделом технического обслуживания и ремонта- формирование систем работы с клиентами , качества выполненных работ, формирование плановых показателей, оценка эффективности , разработка и внедрение новых услуг , оценка рынка и его тенденций , формирование ценообразования и системы развития всех сервисных участков. 3.Управление персоналом -отдел розничных продаж, отдел корпоративных продаж , отдел оптовых продаж, складской комплекс, служба клиентского сервиса и технической поддержки, служба технического обслуживания и ремонта 4.Управление запасами-формирование модели товарных запасов , организация работы отдела логистики, складского комплекса, розничные подразделения, службы клиентского сервиса, организация работы станции технического обслуживания. Формирование, хранение, доставка, анализ, контроль. 5.Управление продажами-разработка стратегии развития компании , разработка тактических мероприятий по организации процессов продаж, маркетинг и стимулирование, анализ .Управление каналами продаж и их развитие : розничные, корпоративные продажи, оптовые продажи. Разработка программ развития клиентов.

Профиль компании: оптовые и розничные продажи автотоваров ( шины, диски, масла, технические жидкости, запасные части). Подразделения компании : оптовый отдел, розничный отдел(6 розничных региональных торгово-сервисных центров), корпоративный отдел, складской комплекс, служба сервиса и доставки. Общая численность сотрудников - 150 человек. 1. Управление ТО и Р : разработка плановых показателей , контроль за их достижением, анализ эффективности, разработка и внедрение новых видов услуг и комплексов, их эффективность. 2. Управление клиентским сервисом : внедрение системы оценки и анализа удовлетворенности и лояльности клиентов, разработка мер по удержанию и возврату клиентов, работа с претензионными обращениями и их урегулирование . Разработка и внедрение системы по повышению показателей лояльности - проведение мероприятий , анализ их эффективности. Внедрение дополнительных услуг клиентского сервиса. Оценка АКБ. 3. Управление продажами : формирование матрицы ТЗ, анализа ее эффективности, анализа продаж, ценообразования и достижения фин показателей. Управления процессами заказа, доставки, хранения, реализации. Формирование мероприятий по сокращению неликвидных запасов. 4. Управление HR- подбор, адаптация, обучение, ротация, мотивация, развитие персонала . Разработка и проведение обучающих семинаров . 5. Административно- хозяйственная деятельность : контроль за исправностью оборудования, наличием и расходованием материалов, формирование работ по поддержанию систем жизнеобеспечения объектов в порядке, их комплексное обслуживание и ремонт. Формирование действий по надлежащей охране ТМЦ, инвентаризационный учет . Договорная работа.

Механико-машиностроительный, Организация перевозок на автомобильном транспорте

Учебный центр "Кадры"

М.В.А-сервис(Москва)