Организация процессов восстановительного ремонта ТС на территории РФ-Кузовной ремонт в рамках Закона об ОСАГО, КАСКО, корпоративные парки (230 СТО на территории РФ) 1. Контроль за поиском, подключением и ротацией, заключением Договоров с исполнителями (СТО). Выстраивание взаимоотношений, формирование планов, контроль за их выполнением, анализ деятельности Партнеров, формирование программ развития . 2. Контроль за процессами обеспечения запасными частями, расходными материалами, восстановительным ремонтом ТС 3. Контроль качества выполненных работ, анализ экспертиз, рассмотрение актов разногласий и поиск решений при регрессных требованиях от Заказчиков. 4. Подбор, разработка программ адаптации и обучения сотрудников инженерной группы. Оценка и контроль над выполнением функциональных обязанностей. Аттестация и разработка программ мотивации и повышения эффективности. 5. формирование систем лояльности, контроль за работой претензионного отдела. 6. Участие в разработке стратегических планов развития, тактических мероприятий , направленных на повышение эффективности управляемыми ресурсами. 7. Разработка систем оценки эффективности, анализ показателей, формирование задач по повышению эффективности и контроль за их выполнением. 8.Построение систем взаимодействий с Заказчиками- решение сложных кейсов, выработка единой системы взаимодействия в регионах, совместных действий.

Ключевые обязанности : профиль компании- продажа автомобилей(3 дилерских контракта), сервисное облуживание (автотехнический центр 25 постов технического обслуживания, слесарного и кузовного ремонта), продажа запасных частей( розничные, дистанционные, корпоративные продажи), оптовые и корпоративные продажи материалов для кузовного ремонта, технических жидкостей. 1. Управление клиентским сервисом- разработка норм и контроль над работой службы клиентского сервиса и тех. поддержки( технические консультации, разрешение споров и рекламационная работа, доставка, технические семинары и программы обучения).Разработка программ клиентского сервиса , привлечения, удержания и возврата, систем оценки лояльности и удовлетворенности клиентов. 2. Управление отделом технического обслуживания и ремонта- формирование систем работы с клиентами , качества выполненных работ, формирование плановых показателей, оценка эффективности , разработка и внедрение новых услуг , оценка рынка и его тенденций , формирование ценообразования и системы развития всех сервисных участков. 3.Управление персоналом -отдел розничных продаж, отдел корпоративных продаж , отдел оптовых продаж, складской комплекс, служба клиентского сервиса и технической поддержки, служба технического обслуживания и ремонта 4.Управление запасами-формирование модели товарных запасов , организация работы отдела логистики, складского комплекса, розничные подразделения, службы клиентского сервиса, организация работы станции технического обслуживания. Формирование, хранение, доставка, анализ, контроль. 5.Управление продажами-разработка стратегии развития компании , разработка тактических мероприятий по организации процессов продаж, маркетинг и стимулирование, анализ .Управление каналами продаж и их развитие : розничные, корпоративные продажи, оптовые продажи. Разработка программ развития клиентов.

Профиль компании: оптовые и розничные продажи автотоваров ( шины, диски, масла, технические жидкости, запасные части). Подразделения компании : оптовый отдел, розничный отдел(6 розничных региональных торгово-сервисных центров), корпоративный отдел, складской комплекс, служба сервиса и доставки. Общая численность сотрудников - до 120 человек. При работе в компании я сформировал следующие профессиональные компетенции: -Управление HR: подбор, разработка программ обучения, участие в процессе обучения, аттестация, оценка, ротация,разработка мотивационных программ и программ не материального стимулирования. Навыки разработки должностных инструкций, оценки эффективности работы персонала. Опыт управления персоналом 120 чел. -Управление товарными запасами: разработка стратегии ТЗ, разработка матрицы ТЗ на основании системного анализа продаж и стратегии ТЗ, навыки поиска ключевых поставщиков, проведение переговоров, заключения договоров.Разработка планограмм размещения , контроль над реализацией низколиквидных ТЗ, контроль над оборачиваемостью ТЗ, ротация . Опыт управления складским комплексом, отделом доставки. Разработка норм и стандартов хранения МЦ. Проведение инвентаризационного учета, поиск решений минимизации складских потерь. -Управление продажами: разработка планов, разработка ключевых показателей , анализ каналов продаж, анализ продаж, анализ инструментов продаж, разработка маркетинговых мероприятий , анализ их эффективности, разработка скриптов продаж , анализ финансовых и не финансовых показателей продаж , контроль над процессом продаж , разработка норм и стандартов в области продаж . Разработка стандартов для объектов розничных продаж, проведение аудита на предмет соответствия стандартам, мерчендайзинг . Реклама( разработка ,внедрение, анализ). Разработка мер по привлечению, удержанию и возврату клиентов. -Управление сервисом :разработка систем клиентского сервиса, клиентоориентированности. Разработка мер технической поддержки клиентов, доставки, разрешения споров и рекламационная работа. -Управление финансовой деятельностью : разработка бюджетных планов и платежного календаря ( БДР,БДДС), анализ финансовых показателей , контроль над кредиторской и дебиторской задолженностями, разработка мероприятий по ее сокращению . Контроль над движением ДС, инкассация, работа с финансовыми организациями. -Управление АХД: поиск объектов недвижимого имущества, навыки заключения договоров покупки, аренды, обеспечения ресурсами , ремонта и реноваций объектов, обеспечения их работоспособности. Определение порядка и графика мероприятий по проведению текущих ремонтов, в том числе и систем коммуникаций . Заключение договоров охраны, обслуживания , ремонта. Обеспечение контроля за расходом ресурсов и поиск решений их минимизации. Кроме того обладаю знаниями норм трудового права, норм гражданского права, норм права в области прав потребителей и продаж отдельных видов товаров, норм деловой переписки и документооборота, навыками составления отчетности. Навыки рекламационной работы, до судебного урегулирования споров.

Механико-машиностроительный, Организация перевозок на автомобильном транспорте

Учебный центр "Кадры"

М.В.А-сервис(Москва)