Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл на сайте сегодня в 08:51
Кандидат
Мужчина, 38 лет, родился 23 марта 1987
Рассматривает предложения
Москва, м. Щербинка, не готов к переезду, готов к командировкам
Специалист технической поддержки
170 000 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 16 лет 10 месяцев
Июль 2023 — по настоящее время
1 год 9 месяцев
Москва, www.sibur.ru
Нефть и газ... Показать еще
Ведущий специалист по технической поддержке
Парк техники - более 5000 АРМ/МРМ.
Должностные обязанности:
1. Подготовка оборудования для новых пользователей.
2. Обеспечение реализации работ по установке, настройке и поиску неисправностей стандартного и специализированного программного обеспечения.
3. Консультация\обучение пользователей
по работе операционной системы и офисных прикладных программ.
4. Обеспечение реализации сложных работ по диагностике и ремонту АРМ/МАРМ.
5. Обработка обращений и претензии пользователей в системе BPM.
6. Разбор сложных кейсов.
В ходе выполнения должностных обязанностей:
1. Обеспечено решение обращений в согласованный срок (SLA) 98%.
2. Достигнута средняя оценка по обращениям 4.8 балла (по 5-ти балльной шкале).
3. Внедрен проект двухфакторной авторизации пользователей в доменную учетную запись.
4. Проведена миграция пользователей на актуальный билд ОС Windows 10.
5. Проведена миграция пользователей на ОС Windows 11.
6. Обеспечена бесперебойная работа кассового оборудования.
Сентябрь 2021 — Июль 2023
1 год 11 месяцев
ООО "Сервионика"
Москва, servionica.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки
Парк техники - более 20 000 АРМ/МРМ
В рамках аутсорс-проекта "Поддержка АРМ в Банке ВТБ" выполнял следующие обязанности:
1. Подготовка и установка новых автоматизированных рабочих мест пользователей.
2. Организация переездов ПК и периферийной техники.
3. Поддержка работоспособности установленного парка техники (ОС Windows, AstraLinux, iOS).
4. Оперативное обнаружение причин неисправностей в работе ПК и периферийного оборудования, их устранение
5. Обеспечение бесперебойной эксплуатации информационных систем.
6. Участие в тестировании и внедрении новых программных и аппаратных решений.
7. Кроссировка АРМ, принтеров и МФУ.
8. Консультация пользователей по проблемах программной и аппаратной частей.
9. Работа с заявок в рамках Service Manager.
10. Проведение инвентаризации оборудования.
В рамках выполнения должностных обязанностей:
1. Обеспечил бесперебойное функционирование парка техники и программного обеспечения организации.
2. Реализовал миграцию пользователей с ОС Windows на ОС AstraLinux.
3. Реализовал переход с программно-аппаратного комплекса "Аккорд" на комплекс программной защиты SecretNet Studio.
4. Обеспечил соблюдение сроков исполнения обращений (SLA).
Июнь 2008 — Сентябрь 2021
13 лет 4 месяца
АО "КС БАНК"
Саранск
Технический специалист
Парк техники - более 1000 АРМ/МРМ.
Должностные обязанности:
1. Организация проектирования и модернизации компьютерной и офисной оргтехники.
2. Подготовка и установка новых рабочих мест сотрудникам организации.
3. Обеспечение на пользовательской стороне базовой работоспособности прикладных программных средств.
4. Техническое обслуживание оборудования сотрудников организации:
- ремонт персональных компьютеров сотрудников организации;
- первичное устранение неисправностей офисной техники.
5. Монтаж ЛВС.
6. Обслуживание серверного оборудования и ЛВС организации.
7. Ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания и POS-терминалов сотрудников и клиентов организации.
В ходе исполнения должностных обязанностей:
1. Обеспечено создание IT-инфраструктуры организации и поддержание ее работоспособности.
2. Организовывалось открытие новых офисов организации, а также их переезды.
3. Организовано бесперебойное фукнционирование банкоматов, терминалов самообслуживания и POS-терминалов организации.
4. Проводилась регулярная инвентаризация ИТ оборудования.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
1. Умение оперативно диагостировать и устранять неполадки различных аппаратных решений, переферийного оборудования и ПО.
2. Опытф работы с различными ITSM. Соблюдение сроков исполнения обращений в рамках в рамках SLA. Стабильно высокие оценки по выполнению обращений.
3. Участие в разработке и создании ИТ-инфраструктуры.
4. Опыт настройки настройки корпоративных ресурсов (включая почтовые клиенты, мессенджеры и т.д.) на мобильных устройствах пользователей (Android, MacOS).
5. Большой опыт в монтаже ЛВС и установке сетевого оборудования.
6. Опыт работы с технической документацией.
7. Грамотная устная и письменная речь, большой опыт деловой переписки.
8. Навыки эффективного общения с клиентами и коллегами, умение объяснять сложные технические концепции простым и понятным языком.
В ходе трудовой деятельности имел опыт работы со следующие системами:
АППАРАТНЫЕ РЕШЕНИЯ
- ПК
- Ноутбуки
- Моноблоки (включая кассовые POS-терминалы WinTec)
- Принтеры (включая лазерные, струйные, матричные и чековые) и МФУ
- Банкоматы (Nixdorf)
- Терминалы самообслуживания
- POS-терминалы (Verifone)
- Коммутаторы
- Wi-fi роутеры (включая небольшой опыт Mikrotik)
- Сканеры штрих-кода (Honeywell, Proton, Mindeo) и др.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Операционные системы:
- ОС Windows
- Linux (Ubuntu, Astra Linux)
- Mac OS.
Прикладное ПО:
Офисное ПО:
- MS Office
- OpenOffice (Libre Office)
ПО по работе с токенами:
- "Алладин" (в рамках проекта внедрения проекта двухфакторной авторизации пользователей):
- Единый КлиентJaCarta
- JaCarta Vitrual Token
- JaCarta Management System (включая консоль управления и настройку клиента на пользовательских рабочих местах).
- КриптоПро, КриптоАРМ
Программы автоматизации техподдержки:
- ITSM 365
- BPM и др.
Программные решения и службы MS:
- Active Directory
- Microsoft Endpoint Configuration Manager
- LAPS и др.
АВПО для бизнеса:
- NOD32
- Kaspersky Endpoint Security.
Системы защиты информации:
- SecretDisk
- SecretNet Studio
- ZLock.
Системы управления печатью:
- SafeQ
- ARTI PrintXpert (включая обучение у разработчика).
Системы удаленного доступа:
- S-Terra (включая выпуск сертификатов)
- Citrix NetScaler
- CheckPoint и др.
- Кассовое ПО R-Keeper и др.
- Системы мониторинга банкоматов и терминалов самообслуживания "ЦФТ-мониторинг"
- Система управления контентом Битрикс.
Высшее образование
2013
НОУ ВПО «Московский институт банковского дела»
2009
ФГБОУ ВПО «МГУ им. Н. П. Огарева
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2025
Установка, настройка, обслуживание программного комплекса "PrintExpert 3"
Принт Эксперт, оргтехника
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения