Kodland — это международная EdTech-компания, лидер в сфере онлайн-образования для детей.
Мы даем возможность юным талантам осваивать цифровые навыки и создавать проекты будущего.
Обязанности:
- Обработка запросов на возврат от родителей учеников.
- Выявление причин отказа от обучения и поиск индивидуальных решений.
- Переговоры с клиентами, использование техник удержания.
- Предложение альтернативных вариантов (перевод на другой курс, пауза в обучении, смена преподавателя и т. д.).
Требования к кандидату:
- Опыт работы в продажах (от 1 года)
- Желательно работа в отделе заботы о клиентах\клиентском сервисе (от 1 года)
- Умение профессионально справляться с возражениями и отрабатывать их;
- Наличие ноутбука/компьютера, стабильного интернета и веб-камеры.
- Успешный опыт снижения возвратов и работы с клиентами в сложных ситуациях.
- Отличные переговорные навыки, дипломатичность и стрессоустойчивость.
- Способность быстро принимать решения и работать в высоком темпе.
- Навыки работы с данными: анализ refund saving rate и выявление точек роста.
Условия работы:
- Удаленная работа
- График работы 5\2 с 10 до 19 вечера по МСК (возможно обсуждение периода рабочих часов)
- Заработная плата до 150 тыс. рублей
- Конкурентоспособная заработная плата + KPI за снижение возвратов.
Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете работать с клиентами в критических ситуациях и готовы принимать решения, будем рады видеть вас в нашей команде!
Оставляйте отклик и присылайте резюме
Ключевые навыки
- Коммуникабельность
- Мотивация
- Стрессоустойчивость
- Консультирование клиентов
- Сопровождение клиентов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 20 марта 2025 в Москве