Руководитель направления (B2B)

О компании

Nemo.Travel — аккредитованная продуктовая IT-компания, созданная в 2008 году. Мы разрабатываем передовые технологические продукты для авиакомпаний, туроператоров и тревел-компаний. Наши веб-сайты и системы бронирования помогают миллионам людей путешествовать, встречаться с родными и организовывать деловые поездки.

Наши клиенты — порядка 35 авиакомпаний (российских и зарубежных), а также крупнейшие турагенты и туроператоры.

Чем предстоит заниматься:

• Управление развитием одного из ключевых направлений компании (в зависимости от профиля — клиентский опыт, партнёрские процессы или продуктовое сопровождение).

• Построение и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, внутренними командами и внешними партнерами.

• Анализ и улучшение клиентского опыта, выявление точек роста.

• Внедрение best practices по сопровождению B2B-клиентов и внутренних пользователей продуктов.

• Работа с обратной связью по продуктам и сервисам, участие в их развитии.

• Координация кросс-функционального взаимодействия между командами.

• Управление ключевыми метриками: удовлетворенность, вовлеченность, LTV, удержание.

• Возможное участие в развитии международных инициатив или агентского направления (в зависимости от фокуса).

Что для нас важно:

• Опыт управления B2B-направлением в сфере IT, технологий, SaaS или клиентского сервиса.

• Навыки выстраивания процессов и команд «с нуля» или масштабирования существующих.

• Системное мышление и умение организовать устойчивую работу на стыке продукт–клиент–внутренние сервисы.

• Готовность брать на себя инициативу и предлагать структурные изменения.

• Опыт взаимодействия с несколькими внутренними стейкхолдерами (продукт, тех, продажи).

• Знание travel-индустрии будет плюсом.

Что предлагаем:

• Удаленный или гибридный формат работы: 2-3 дня в неделю в офисе (г. Москва, Головинское шоссе, 5А).

• Официальное трудоустройство, белая ЗП в аккредитованной IT-компании.

• Техника для работы.

• Авиабилеты со скидкой от партнера.

• ДМС со стоматологией после испытательного срока.

• Работа с передовыми технологиями и интересными проектами.

• Возможность влиять на развитие продукта и стратегию работы с клиентами.