Наша распределенная команда Dev насчитывает более 700 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Обязанности:- Руководство группой поддержки контактных центров.
- Управление процессами, связанными с работой телефонии (настройка и ведение кампаний).
- Администрирование CRM-системы (выдача и управление доступами, контроль корректности данных).
- Взаимодействие с провайдерами голосовой связи (подключение, настройка, мониторинг качества связи).
- Ведение и оптимизация процессов в Jira и Confluence (регламенты, инструкции, контроль выполнения задач).
- Мониторинг работы контактного центра, выявление и устранение проблем.
- Взаимодействие со смежными департаментами для обеспечения бесперебойной работы контактного центра.
- Анализ эффективности работы группы и разработка предложений по улучшению процессов.
Технически навыки:
- Опыт работы в сфере поддержки контактных центров от 3 лет.
- Опыт управления командой (лидерство, постановка задач, контроль исполнения).
- Знание принципов работы телефонии и настройки кампаний.
- Опыт работы с CRM-системами (администрирование, управление доступами).
- Опыт взаимодействия с провайдерами голосовой связи.
- Навыки работы с Jira и Confluence (ведение документации, автоматизация процессов).
- Способность анализировать данные и предлагать решения для оптимизации работы контактного центра.
- Гибкость и стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- У нас удаленка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
- Оформление в штат компании или заключение международного контракта
- Гибкий график работы из дома или офиса - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
- Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом
- Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
- Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
- Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
- Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых
- Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой, зонами отдыха, гамаками и прочим
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 1 апреля 2025 в Москве